Service design.
Belina al hogar.
Este proyecto evaluó la entrada de Pozuelo al mercado de alimentos para mascotas con su nueva marca, Belina. Se diseñó una estrategia de investigación e implementación del servicio llamada Belina al Hogar, enfocada en la venta directa de productos, analizando viabilidad, experiencia de usuario y logística para asegurar una introducción exitosa y sostenible en el segmento.
Introducción.
Caso de estudio.
Grupo Nutresa, empresa líder en el mercado de alimentos en Latinoamérica cuenta con 3 empresas en CR: Pozuelo, Pops y Compañía Nacional de Chocolates y se encuentra evaluando la adquisición de una compañía de Alimentación animal llamada Belina.
Para eso quiere conocer cuáles son las principales oportunidades, deseos, necesidades insatisfechas que tienen los dueños de mascotas en el país. ¿Qué le recomendarías hacer al encargado del proyecto para obtener esa información?
Dentro de una situación en la cual el encargado del proyecto te contratará para que le ayudes a desarrollar el proyecto. El cree que un modelo de negocio exitoso podría ser la venta de alimento de perro en los supermercados; sin embargo, sabe que eso no es diferente y les costaría diferenciarse de la competencia. Por esta razón y conociendo tu gran creatividad y visión a futuro, te pide que le plantees al menos 1 modelo de negocio innovador, que pueda hacer que Belina se vuelva más atractiva para Grupo Nutresa.
Objetivo por desarrollar en el proyecto.
Plantear el cómo validarías que tu idea de negocio realmente responde o no, a las necesidades de los dueños de mascotas.
Herramientas utilizadas.
Adobe Illustrator, Filmora Video Editor.
Propuesta planteada.
Servicio de venta Belina al Hogar.
Este proyecto presenta una propuesta de diseño de servicios enfocada en explorar nuevas oportunidades de mercado. A través de un video explicativo, se detalla la solución estratégica planteada, la cual combina investigación, innovación y experiencia de usuario para abordar los desafíos identificados y potenciar el posicionamiento y crecimiento de la marca en un segmento emergente.
Diseño de servicio.
Customer Journey Map general.
Como parte del proyecto, se diseñó un customer journey map que describe la experiencia del usuario con el servicio de Belina.
Customer Journey Map detallado.
Este diagrama, presentado a continuación, visualiza de manera más específica las interacciones clave, puntos de contacto y emociones del cliente, con el objetivo de optimizar su experiencia y garantizar un servicio coherente y satisfactorio en cada etapa.
Diseño visual.
Diseño de marca Belina al Hogar.
Para esta propuesta, se diseñó un complemento visual para la marca Belina, alineado con sus lineamientos gráficos existentes pero adaptado para distinguir el nuevo servicio. Este enfoque asegura coherencia con la identidad de Belina, mientras refuerza su posicionamiento único en el mercado de alimentos para mascotas, manteniendo una conexión directa y reconocible con la marca principal.
Diseño de página web de Belina al Hogar.
Se desarrolló una propuesta de sitio web para Belina al Hogar, donde los clientes pueden adquirir productos y servicios, recibir información detallada y gestionar sus compras desde la comodidad de su hogar. El diseño prioriza la usabilidad y experiencia del usuario, facilitando un proceso de compra ágil y seguro, mientras refuerza la presencia digital de la marca.
